Trocas e Devoluções
Na DachieDog, queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, preparamos algumas orientações para tornar o processo simples e transparente.
Prazo para troca ou devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para solicitar, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conservar sua embalagem original, quando aplicável;
- Acompanhar etiquetas, acessórios e demais itens enviados com o produto.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações feitas pelo cliente poderão não ser aceitos para troca.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Após recebermos e conferirmos o item devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Produto com defeito ou problema
Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos para solução do caso.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para nossa equipe informando:
• Número do pedido
• Nome do comprador
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da DachieDog.
Custos de envio
As condições de frete para trocas e devoluções dependerão do motivo da solicitação e da situação do produto, observando a legislação aplicável.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de problemas de responsabilidade da loja, a DachieDog orientará o cliente quanto aos custos de devolução e reembolso.
Produtos personalizados
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida poderão ter condições específicas de troca e devolução, especialmente quando produzidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a compra.
Fale com a DachieDog
Se precisar de ajuda com uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você.
DachieDog — carinho em cada detalhe para você e seu melhor amigo.